Hai sul tetto un impianto fotovoltaico, in giardino o nel locale tecnico una pompa di calore, magari un accumulo e un inverter ibrido. Hai pagato, hai firmato le pratiche, hai visto la prima bolletta più leggera. Poi arriva la notizia: l’impresa che ti ha installato tutto è in crisi. Il telefono dell’assistenza non risponde, la sede è chiusa, oppure ti arriva una PEC di un curatore o di un commissario giudiziale che ti parla di “procedura”, “stato passivo”, “contratti pendenti”. E la domanda che ti fai è una sola: se domani l’impianto si guasta, chi me lo ripara? Chi risponde di quello che è già montato?

Questo non è un articolo da leggere e archiviare. È un piano da eseguire, mossa dopo mossa, per conservare ogni garanzia che ti spetta sull’impianto, recuperare quello che si può recuperare dall’impresa in crisi e proteggere gli incentivi che hai già ottenuto o che stai aspettando. Ti diremo da dove partire in base alla tua situazione, quali termini non devi lasciar scadere, quali documenti devi mettere al sicuro subito e dove, invece, serve un avvocato.

Perché lo affrontiamo noi, e perché proprio questo tema. La crisi di un installatore non è un semplice problema di “garanzia che non funziona”: è un problema di crisi d’impresa, regolato dal Codice della crisi e dell’insolvenza (D.Lgs. 14/2019, con i correttivi fino al D.Lgs. 136/2024), che cambia le regole del gioco per i clienti. L’Avv. Giuseppe Angelo Monardo è Esperto Negoziatore della crisi d’impresa ai sensi del D.L. 118/2021: conosce dall’interno come un’impresa in difficoltà gestisce contratti, clienti e creditori nella composizione negoziata e negli altri strumenti di regolazione della crisi. Ed è Gestore della crisi da sovraindebitamento e fiduciario di un OCC, competenza decisiva quando l’installatore è una piccola impresa “minore” che non finisce in liquidazione giudiziale ma in procedure dedicate ai soggetti sotto soglia. A questo si aggiunge l’abilitazione di cassazionista, che conta quando la contestazione sui vizi dell’impianto diventa causa.

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La diagnosi della tua situazione: da quale mossa parti

Prima di procedere, assicurati di sapere esattamente dove ti trovi. Le mosse che seguono sono otto, ma non tutti devono partire dalla prima. Rispondi con onestà a queste quattro domande.

Domanda 1 — L’installatore è formalmente in una procedura, o ha semplicemente smesso di rispondere?

C’è una differenza enorme tra un’impresa che “sparisce” e un’impresa che entra in uno strumento previsto dal Codice della crisi. Nel primo caso l’impresa esiste ancora, risponde ancora delle sue obbligazioni, e tu puoi agire contro di lei con gli strumenti ordinari (diffida, ricorso per decreto ingiuntivo, causa per vizi). Nel secondo caso le regole cambiano: se c’è una liquidazione giudiziale (l’ex fallimento), non puoi più fare azioni esecutive individuali e devi passare dall’accertamento dello stato passivo; se c’è un concordato preventivo, il tuo credito anteriore sarà pagato nella misura prevista dal piano; se c’è una composizione negoziata, l’impresa continua a lavorare e può chiedere misure protettive; se l’impresa è “minore”, può entrare in liquidazione controllata o in concordato minore.

Verifica con una visura camerale aggiornata: lo stato dell’impresa (attiva, in liquidazione, cancellata), l’eventuale annotazione di procedure concorsuali, il nominativo del curatore o del commissario.

Domanda 2 — Il tuo impianto ha già un difetto, o vuoi solo sapere chi lo coprirà in futuro?

Se l’impianto funziona, hai tempo per organizzarti con calma: la priorità è la documentazione (mossa 2) e le garanzie alternative (mossa 4). Se invece il difetto c’è già — l’inverter va in errore, la pompa di calore non raggiunge la temperatura, ci sono infiltrazioni dal tetto dopo il montaggio dei pannelli, la produzione è molto inferiore a quella promessa — allora stanno già correndo i termini di denuncia, e la mossa 3 diventa urgente.

Domanda 3 — Hai ancora qualcosa da pagare all’installatore?

Molti contratti prevedono un saldo al collaudo, alla connessione in rete o all’ottenimento dell’incentivo. Altri prevedono canoni di manutenzione periodici. Se hai ancora un debito verso l’impresa, quella somma è la tua carta più forte: non pagare, e non rifiutarti di pagare, senza aver capito come usarla (mossa 5). Se invece hai pagato tutto, sei un creditore puro e devi muoverti sul fronte dello stato passivo (mossa 6).

Domanda 4 — Hai incentivi o detrazioni in corso?

Il Conto Termico del GSE, le detrazioni fiscali per gli interventi energetici ed edilizi, le convenzioni con il GSE per l’energia immessa in rete, la pratica di connessione con il distributore: se una di queste partite è ancora aperta, o se l’installatore la gestiva per tuo conto con una delega, la mossa 7 non può aspettare.

Tabella di orientamento

Non passare oltre finché non hai collocato la tua situazione in almeno una riga di questa tabella. Se ti riconosci in più righe, segui l’ordine delle mosse ma tieni aperte in parallelo quelle con scadenze (3, 6 e 7).

Mossa 1 — Identifica la procedura e il tuo interlocutore

Obiettivo della mossa: sapere con certezza in quale strumento del Codice della crisi si trova l’installatore e chi è oggi la persona che ha il potere di rispondere per l’impresa. Senza questa informazione, ogni diffida rischia di andare all’indirizzo sbagliato e ogni pagamento rischia di essere fatto alla persona sbagliata.

Quando va fatta

Subito, appena hai il primo segnale. Se l’impresa è in liquidazione giudiziale, la sentenza che la apre fissa già l’udienza per l’esame dello stato passivo, di regola entro pochi mesi dal deposito: ogni settimana persa è una settimana in meno per preparare la domanda di ammissione. I termini processuali del Codice della crisi, salvo diversa disposizione, non beneficiano della sospensione feriale (che in generale opera solo dal 1° al 31 agosto per i giudizi ordinari): non contare sull’estate come pausa.

Come si esegue

1. Scarica una visura camerale aggiornata dell’impresa installatrice (partita IVA o codice fiscale sono in fattura). Guarda lo stato attività, le eventuali procedure in corso, i nominativi degli organi.
2. Distingui lo strumento. In sintesi:
   – Composizione negoziata della crisi: l’imprenditore resta alla guida dell’impresa, affiancato da un esperto indipendente; l’impresa continua a operare e può chiedere al tribunale misure protettive contro le azioni esecutive dei creditori. Le garanzie vengono di norma ancora gestite dall’impresa.
   – Concordato preventivo (in continuità o liquidatorio): c’è un commissario giudiziale che vigila; l’impresa propone ai creditori un piano. I crediti sorti prima della domanda vengono pagati nella misura e nei tempi del piano.
   – Liquidazione giudiziale: l’impresa perde la gestione dei beni, che passa al curatore; l’attività di norma si ferma, salvo esercizio provvisorio; i creditori devono insinuarsi al passivo.
   – Liquidazione controllata o concordato minore: per le imprese “minori”, cioè quelle sotto le soglie di attivo, ricavi e debiti fissate dall’art. 2 del Codice della crisi. Qui intervengono un liquidatore o l’OCC. Molti piccoli installatori rientrano in questa categoria.
   – Liquidazione volontaria o cancellazione: l’impresa non è in procedura concorsuale ma si sta chiudendo. Dopo la cancellazione, i creditori non soddisfatti possono rivolgersi ai soci nei limiti di quanto riscosso nella liquidazione, o al liquidatore per colpa.
3. Recupera il provvedimento. Per la liquidazione giudiziale, la sentenza; per il concordato, il decreto di apertura; per la composizione negoziata, la pubblicazione nel registro delle imprese. Ti interessano: data di apertura, nome e PEC dell’organo della procedura, data dell’udienza di verifica o del voto.
4. Verifica se il curatore o il commissario ti ha già scritto. Nella liquidazione giudiziale il curatore deve comunicare ai creditori risultanti dalle scritture la possibilità di partecipare al concorso e le modalità per farlo. Controlla la PEC e la posta ordinaria, anche quella archiviata come spam.
5. Individua il venditore “vero”. Spesso l’impianto è stato venduto da un soggetto e installato da un altro (rivenditore + squadra di montaggio, oppure general contractor + subappaltatore). Leggi il contratto: chi è la tua controparte? È contro di lei che si esercitano le garanzie. Se la tua controparte era un rivenditore solido e l’installatore in crisi era solo un suo subappaltatore, la crisi ti tocca molto meno.

Il caso del piccolo installatore: impresa minore

Molti installatori di impianti residenziali sono ditte individuali o piccole società. Se nei tre esercizi precedenti l’impresa è rimasta sotto le soglie dell’art. 2 del Codice della crisi (in sintesi: attivo patrimoniale annuo fino a 300.000 euro, ricavi lordi annui fino a 200.000 euro, debiti anche non scaduti fino a 500.000 euro), si tratta di un’impresa minore: non può essere dichiarata in liquidazione giudiziale, ma può accedere al concordato minore o finire in liquidazione controllata. In questi strumenti un ruolo centrale è svolto dall’Organismo di composizione della crisi e dal gestore nominato. Per te cambia l’interlocutore e cambiano alcune regole di dettaglio, ma la logica resta la stessa: i crediti anteriori si fanno valere dentro la procedura, non con azioni individuali.

La base giuridica

Il Codice della crisi e dell’insolvenza (D.Lgs. 14/2019) disciplina composizione negoziata (artt. 12 ss.), concordato preventivo (artt. 84 ss.), liquidazione giudiziale (artt. 121 ss.) e, per i soggetti minori, concordato minore e liquidazione controllata (artt. 74 ss. e 268 ss.). L’art. 2 definisce l’impresa minore. Il D.Lgs. 136/2024 è intervenuto con un ampio correttivo sul testo, toccando in particolare la composizione negoziata e il coordinamento tra i vari strumenti.

Se qualcosa va storto

La visura non mostra nulla, ma l’impresa non risponde. Allora non c’è (ancora) una procedura: l’impresa è un debitore ordinario. Inviale una diffida via PEC all’indirizzo risultante dal registro delle imprese, descrivendo il problema e chiedendo l’intervento in garanzia entro un termine. Quella PEC ti serve anche come denuncia dei vizi (mossa 3) e come atto interruttivo della prescrizione.

L’impresa è stata cancellata. La cancellazione non fa sparire i debiti: cambia soltanto chi ne risponde. Qui la valutazione è tecnica (responsabilità dei soci e del liquidatore) e serve un legale.

Il subappaltatore è in crisi ma il contratto l’hai firmato con un altro. Meglio per te: la tua controparte resta responsabile verso di te anche dell’operato del suo subappaltatore. Ricorda che, sul fronte dei gravi difetti dell’immobile, la Cassazione ha chiarito che il subappaltatore non risponde direttamente verso il committente ai sensi dell’art. 1669 c.c., che presuppone un rapporto diretto con l’appaltatore (Cass. civ., ord. n. 8647 del 2 aprile 2024): ti devi rivolgere a chi ha firmato con te.

Check di completamento

• Hai in mano una visura con data recente e sai se l’installatore è attivo, in procedura o cancellato.
• Conosci nome e PEC dell’organo della procedura (curatore, commissario, liquidatore, esperto) e l’eventuale data dell’udienza di verifica.
• Hai identificato con precisione chi è la tua controparte contrattuale.

Mossa 2 — Metti al sicuro il “fascicolo dell’impianto”

Obiettivo della mossa: riunire in un unico archivio, cartaceo e digitale, tutti i documenti che provano cosa è stato installato, da chi, quando e con quali garanzie. Quando l’impresa scompare, la documentazione che hai tu è spesso l’unica che resta. Senza di essa non potrai attivare il produttore, non potrai dimostrare il credito al curatore, non potrai difendere l’incentivo in caso di controllo.

Quando va fatta

Subito, in parallelo alla mossa 1. Finché l’impresa ha ancora un sito, un’area clienti, un portale di monitoraggio o un dipendente che risponde, puoi recuperare copie che domani saranno irraggiungibili.

Come si esegue

Costruisci il fascicolo con queste voci.

1. Contratto e preventivo firmato, con tutte le condizioni generali. Ti serve per capire se hai un contratto di vendita con installazione o un contratto d’appalto, se ci sono clausole di garanzia aggiuntiva, clausole di manutenzione, impegni sulla produzione attesa.
2. Fatture e prove di pagamento: bonifici (per le detrazioni, quelli “parlanti” con la causale prevista), ricevute di acconti, eventuali finanziamenti collegati. Se hai pagato con un finanziamento finalizzato erogato da una banca o da una finanziaria convenzionata con l’installatore, segnalalo: il contratto di credito collegato ha regole proprie che possono diventare utili.
3. Dichiarazione di conformità dell’impianto (DiCo) ai sensi del DM 37/2008, con gli allegati obbligatori (progetto o schema, relazione con la tipologia dei materiali, visura dell’impresa abilitata). La DiCo è rilasciata dall’impresa installatrice al termine dei lavori: senza, l’impianto è “muto” sul piano documentale.
4. Schede tecniche e numeri di serie di pannelli, inverter, batterie di accumulo, unità esterna e interna della pompa di calore. Fotografa le targhette: sono indispensabili per la garanzia del produttore.
5. Certificati di garanzia del produttore, con le eventuali conferme di registrazione online. Molti produttori di inverter e pompe di calore estendono la garanzia solo se il prodotto è stato registrato entro un certo tempo dall’installazione: verifica se l’installatore lo ha fatto e a nome di chi.
6. Libretto di impianto (per la pompa di calore, che è un impianto termico) e rapporti di controllo dell’efficienza energetica eventualmente già effettuati.
7. Pratiche di connessione e GSE: domanda di connessione al distributore, regolamento di esercizio, comunicazione di fine lavori, convenzione con il GSE per l’energia immessa, documentazione del Conto Termico. Recupera le credenziali dei portali: se erano intestate all’installatore che operava come delegato, chiedi ora il trasferimento.
8. Asseverazioni e comunicazioni per le detrazioni: ricevuta della comunicazione all’ENEA quando prevista, asseverazioni tecniche, eventuali visti.
9. Accessi al monitoraggio: molti impianti fotovoltaici e molte pompe di calore hanno app o portali che registrano produzione, consumi e codici di errore. Scarica uno storico completo adesso. Lo storico degli errori è una prova preziosa del momento in cui il difetto è comparso.
10. Corrispondenza: email, messaggi, segnalazioni già fatte. Esportale e salvale con la data.

La base giuridica

Il DM 37/2008 impone all’impresa installatrice di rilasciare al committente, al termine dei lavori, la dichiarazione di conformità (art. 7) e prevede il deposito della dichiarazione presso lo sportello unico per l’edilizia del Comune nei casi stabiliti (art. 11). Questo è importante: se hai perso la DiCo e l’impresa non c’è più, puoi cercarne copia negli archivi comunali in cui è stata depositata. La dichiarazione di rispondenza, redatta da un professionista, è invece prevista dal decreto per impianti realizzati prima della sua entrata in vigore: per un impianto recente non è la soluzione ordinaria, e va valutato con un tecnico come regolarizzare l’eventuale mancanza.

Se qualcosa va storto

La DiCo non ti è mai stata consegnata. È un inadempimento dell’installatore, che puoi far valere come credito. Sul piano pratico, un tecnico abilitato può verificare l’impianto e indicarti il percorso per regolarizzarlo; se interviene modificando l’impianto, sarà lui a rilasciare la dichiarazione per la parte che realizza.

Le credenziali dei portali sono dell’installatore. Scrivi al gestore del portale (GSE, distributore, produttore dell’inverter) spiegando che sei il titolare dell’impianto e chiedendo la riassegnazione dell’utenza. Allega il contratto, la fattura e un documento d’identità.

Il finanziamento è collegato al contratto di fornitura. Se l’impianto non è stato completato o presenta un inadempimento grave, il codice del consumo prevede tutele specifiche per i contratti di credito collegati: è un fronte da valutare con un legale prima di sospendere le rate, perché il mancato pagamento ha conseguenze sul tuo merito creditizio.

Check di completamento

• Hai una cartella con contratto, fatture, DiCo, schede tecniche, numeri di serie e certificati di garanzia.
• Hai scaricato lo storico del monitoraggio e salvato le comunicazioni.
• Sai a nome di chi sono registrati il prodotto presso il produttore e le pratiche presso il GSE.

Mossa 3 — Accerta il difetto e denuncialo nei termini giusti

Obiettivo della mossa: dare al difetto una qualificazione giuridica corretta e inviare una denuncia scritta, nei termini, ai soggetti giusti. È la mossa in cui si perdono più diritti, perché i termini di denuncia sono brevi e corrono anche se l’installatore è in crisi.

Quando va fatta

Appena scopri il difetto. I termini dipendono dalla qualificazione del tuo contratto e del difetto:

Questi termini non sono sospesi dalla procedura concorsuale e sono termini sostanziali: la sospensione feriale (1-31 agosto) non li riguarda.

Come si esegue

1. Documenta il difetto. Foto, video, schermate degli errori dell’app, letture del contatore di produzione, temperature raggiunte dalla pompa di calore, eventuali macchie di umidità o infiltrazioni sotto i pannelli. Annota la data in cui te ne sei accorto.
2. Fai fare una verifica tecnica. Un tecnico indipendente (termotecnico, elettrotecnico, ingegnere) può dirti se il problema è un difetto del componente (fronte produttore), un errore di installazione o progettazione (fronte installatore), oppure un uso o una manutenzione non corretti. La qualificazione tecnica del difetto decide chi paga. Un inverter guasto per difetto di fabbrica è coperto dal produttore indipendentemente dall’installatore; un inverter sottodimensionato o collegato male è un vizio dell’installazione.
3. Qualifica il contratto. È vendita con installazione o appalto? La distinzione dipende da quale prestazione prevale: se l’oggetto principale è la consegna di un bene standard e il montaggio è accessorio, si va verso la vendita (e, se sei consumatore, verso la garanzia legale di conformità, che copre anche i difetti dovuti all’installazione inclusa nel contratto); se l’oggetto principale è la realizzazione di un’opera progettata sulla tua casa, si va verso l’appalto. Nei casi dubbi conviene impostare la denuncia in modo da rispettare il termine più breve.
4. Invia la denuncia per iscritto. PEC o raccomandata con avviso di ricevimento. Destinatari:
   – l’impresa installatrice all’indirizzo PEC del registro delle imprese;
   – se c’è una procedura, anche l’organo della procedura (curatore, commissario, liquidatore);
   – il venditore, se diverso dall’installatore;
   – il produttore del componente, se il difetto può dipendere dal prodotto.
   Nella denuncia descrivi il difetto, indica la data di scoperta, allega la documentazione, chiedi l’intervento e riservati ogni diritto (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risarcimento).
5. Conserva la prova della ricezione. La ricevuta di consegna della PEC è la tua prova di tempestività.

La base giuridica

Il Codice del consumo (artt. 128 ss., nel testo riformato dal D.Lgs. 170/2021) disciplina la garanzia legale di conformità nella vendita di beni al consumatore, con durata di due anni dalla consegna e con l’equiparazione al difetto di conformità del difetto dovuto a installazione non corretta, quando l’installazione è compresa nel contratto ed è eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità. Gli artt. 1667 e 1668 c.c. regolano la garanzia per vizi nell’appalto (eliminazione dei vizi, riduzione del prezzo, risoluzione se i vizi rendono l’opera del tutto inadatta, risarcimento in caso di colpa). L’art. 1669 c.c. prevede la responsabilità decennale per rovina e gravi difetti di edifici e altre cose immobili destinate a lunga durata.

Sui gravi difetti la giurisprudenza recente è ampia e utile. Rientrano nella nozione anche alterazioni che riducono in modo apprezzabile il godimento del bene, senza bisogno che lo rendano inutilizzabile: infiltrazioni e umidità sono l’esempio tipico (Cass. civ., ord. n. 3011 del 6 febbraio 2025). È esattamente il caso dei pannelli montati forando la copertura senza una corretta impermeabilizzazione. E la Cassazione ha ricondotto all’art. 1669 c.c. anche opere impiantistiche di produzione di energia, qualificando come “costruzioni” le torri degli aerogeneratori con le loro fondazioni (Cass. civ., ord. n. 1252 del 18 gennaio 2025): un principio che, per analogia, alimenta l’argomento secondo cui anche strutture e impianti stabilmente incorporati nell’edificio possono rientrare nella tutela decennale, quando il loro difetto incide gravemente sull’immobile.

Sul momento da cui decorre l’anno per la denuncia, la Cassazione è costante: conta la conoscenza oggettiva e apprezzabile della gravità del difetto e della sua causa, non il primo sintomo (Cass. civ., ord. n. 26852 del 6 ottobre 2025); quella conoscenza si raggiunge di regola con gli accertamenti tecnici, non con le semplici manifestazioni esteriori (Cass. civ., ord. n. 28958 del 18 ottobre 2023), e il termine può spostarsi in avanti fino all’esito delle verifiche (Cass. civ., ord. n. 19713 del 17 luglio 2024). Quanto alla forma, la denuncia può essere anche stragiudiziale e produce effetto quando giunge a conoscenza del destinatario (Cass. civ., sent. n. 34648 del 24 novembre 2022).

Se qualcosa va storto

Il termine di 60 giorni o di due mesi è già scaduto. Non è detto che tutto sia perduto. Se il difetto è grave e incide sull’immobile, può aprirsi la strada dell’art. 1669 c.c., con il termine di un anno dalla scoperta “qualificata”. E se devi ancora pagare qualcosa, i vizi possono essere opposti come eccezione anche quando l’azione di garanzia è prescritta (lo vedrai nella mossa 5).

Hai accettato l’impianto con un verbale di collaudo. L’accettazione esclude la garanzia solo per i vizi conosciuti o riconoscibili in quel momento; quelli emersi dopo restano coperti (Cass. civ., ord. n. 17028 del 25 giugno 2025). Firmare il collaudo non ti ha fatto rinunciare ai difetti occulti.

Il contratto contiene una clausola che limita la garanzia. La responsabilità per gravi difetti ex art. 1669 c.c. ha natura extracontrattuale e tutela interessi generali: non può essere esclusa né limitata con patti preventivi (Cass. civ., sent. n. 18720 del 9 luglio 2024). Per gli altri vizi, una clausola di esonero è ammessa solo entro i limiti della colpa lieve (Cass. civ., sent. n. 3659 del 9 febbraio 2024). E nei contratti col consumatore, le clausole che escludono o limitano la garanzia legale di conformità sono nulle.

Lo schema della denuncia, voce per voce

Una denuncia efficace non è una lettera di protesta: è un atto che dovrà reggere davanti al curatore, al produttore e, se serve, davanti a un giudice. Costruiscila con queste voci, nell’ordine.

1. Intestazione completa: i tuoi dati, i dati dell’impresa (ragione sociale, partita IVA, PEC del registro delle imprese), e, se c’è una procedura, i dati dell’organo della procedura con il numero del procedimento.
2. Identificazione dell’impianto: indirizzo, tipologia (impianto fotovoltaico di una certa potenza, pompa di calore aria-acqua, accumulo), data di consegna o di collaudo, estremi del contratto e delle fatture, numeri di serie dei componenti coinvolti.
3. Descrizione del difetto: cosa accade, da quando, con quale frequenza. Evita le valutazioni (“lavoro fatto male”) e preferisci i fatti (“l’inverter segnala l’errore di isolamento dal giorno X, con interruzione della produzione per circa N ore al giorno, come da storico allegato”).
4. Data della scoperta e come è avvenuta: se la scoperta “qualificata” coincide con la relazione del tecnico, dillo e allega la relazione. È il punto da cui si calcola la tempestività.
5. Richiesta: intervento in garanzia entro un termine ragionevole (riparazione o sostituzione), con riserva di chiedere in alternativa la riduzione del prezzo, la risoluzione e il risarcimento dei danni.
6. Riserva di eccezioni e compensazioni: se devi ancora un saldo, dichiara che ti riservi di opporre i vizi e di compensare il tuo credito.
7. Allegati numerati: foto, schermate, relazione tecnica, contratto, fatture, eventuale risposta del produttore.

Una denuncia ben costruita vale due volte: conserva la garanzia e diventa la prima pagina del fascicolo che userai nella procedura. Mandala alla PEC risultante dal registro delle imprese, non all’email commerciale che usavi per fissare gli appuntamenti: in caso di contestazione, solo la prima ti dà una prova solida della ricezione da parte dell’impresa.

Difetto del prodotto o difetto dell’installazione: come orientarsi prima della perizia

Prima ancora della relazione tecnica, alcuni segnali aiutano a capire su quale fronte stai giocando.

La tabella non sostituisce la perizia, ma ti serve per decidere a chi indirizzare per prima la richiesta e per formulare al tecnico le domande giuste.

Check di completamento

• Hai una relazione o almeno un parere scritto di un tecnico che indica la causa probabile del difetto.
• Hai inviato la denuncia scritta a tutti i destinatari utili e hai le ricevute.
• Hai annotato le scadenze successive (termine per agire) in base alla qualificazione scelta.

Mossa 4 — Attiva le garanzie che non dipendono dall’installatore

Obiettivo della mossa: spostare il peso della tutela su soggetti solvibili — il produttore dei componenti, le assicurazioni, eventuali altri responsabili — senza restare appeso alla procedura dell’installatore. È la mossa che, nella pratica, risolve il maggior numero di casi.

Quando va fatta

Subito dopo la denuncia, o anche prima se l’impianto non ha ancora difetti: in quel caso serve a verificare che le garanzie siano attive e intestate a te.

Come si esegue

A) La garanzia del produttore. Pannelli, inverter, batterie e pompe di calore hanno quasi sempre una garanzia convenzionale del produttore, distinta dalla garanzia legale del venditore. Per i moduli fotovoltaici è comune una doppia garanzia: sul prodotto (difetti di fabbricazione) e sul rendimento nel tempo. Per inverter e pompe di calore la durata varia molto e spesso dipende dalla registrazione.

1. Leggi il certificato: chi è il garante, cosa copre (solo il pezzo? anche la manodopera? anche il trasporto?), come si attiva.
2. Verifica se la garanzia è legata all’installatore. Alcuni produttori richiedono che la richiesta passi da un installatore autorizzato: se il tuo è in crisi, chiedi al produttore l’elenco dei centri assistenza o degli installatori partner della tua zona.
3. Se il prodotto è registrato a nome dell’installatore, chiedi il subentro della registrazione a tuo nome, allegando fattura e numero di serie.
4. Apri la richiesta di garanzia per iscritto, con il numero di serie e lo storico degli errori.

Attenzione al confine: la garanzia del produttore copre il difetto del componente, non l’errore di montaggio. Se il produttore rifiuta perché “installazione non conforme”, quel rifiuto diventa la prova di un vizio imputabile all’installatore, da far valere contro di lui o nella procedura.

B) Le polizze. Distingui tre situazioni.

Controlla anche la tua polizza casa: molte coprono fenomeno elettrico, eventi atmosferici, danni da acqua. Un’infiltrazione dal tetto dopo il montaggio dei pannelli può essere coperta come danno all’abitazione, ferma restando la successiva azione di rivalsa dell’assicuratore.

La polizza decennale postuma che conosci dalle compravendite di case nuove è uno strumento specifico dell’acquisto di immobili da costruire: di norma non riguarda l’installazione di un impianto su un edificio esistente. Se il tuo contratto parla di una polizza postuma sull’impianto, chiedi la polizza vera e propria: senza un certificato emesso da una compagnia, è solo una promessa.

C) Gli altri responsabili. Nell’impianto possono essere intervenuti più soggetti: un progettista, un direttore dei lavori, un general contractor, un’impresa edile che ha rifatto il tetto. Se il difetto è grave e imputabile anche a loro, la responsabilità è solidale e puoi chiedere l’intero a uno solo di essi (Cass. civ., sent. n. 18765 del 9 luglio 2025). La responsabilità per gravi difetti può essere fatta valere anche nei confronti di progettista e direttore dei lavori, per i quali assume i caratteri della responsabilità professionale (Cass. civ., ord. n. 18405 del 7 luglio 2025). Questo è un punto chiave: se l’installatore è insolvente, cerca chi altro ha messo la firma sull’impianto.

La base giuridica

La garanzia commerciale del produttore è disciplinata dal Codice del consumo come garanzia convenzionale aggiuntiva, che vincola chi la offre alle condizioni indicate nella dichiarazione di garanzia e nella pubblicità; non sostituisce né riduce la garanzia legale. La responsabilità del produttore per danni da prodotto difettoso è prevista dagli artt. 114 ss. del Codice del consumo. Per l’art. 1669 c.c., la responsabilità è presunta: il committente non deve dimostrare il nesso causale, è l’appaltatore che deve provare il contrario (Cass. civ., ord. n. 24393 del 2 settembre 2025), dimostrando che il difetto dipende da caso fortuito o dal fatto di terzi (Cass. civ., ord. n. 367 dell’8 gennaio 2025).

Se qualcosa va storto

Il produttore non risponde o è estero. Molti produttori hanno una sede o un distributore ufficiale in Italia. La richiesta va inviata anche lì. Se il produttore non ha alcuna presenza italiana, la valutazione dei costi e dei tempi di un’azione va fatta caso per caso.

Il produttore dice che il guasto è colpa dell’installazione. Chiedi la motivazione scritta. Quella risposta, unita alla relazione del tuo tecnico, è la base per il credito verso l’installatore (mossa 6) e per individuare eventuali altri responsabili.

Check di completamento

• Hai aperto, o almeno verificato, la garanzia del produttore per ogni componente principale.
• Sai quali polizze ti coprono e le hai attivate se c’è un danno.
• Hai individuato se esistono altri soggetti (progettista, direttore lavori, general contractor) corresponsabili.

Mossa 5 — Usa il saldo non pagato e gestisci i contratti pendenti

Obiettivo della mossa: trasformare quello che devi ancora all’installatore — il saldo, la rata, il canone — in uno strumento di tutela, e decidere cosa fare dei contratti ancora in corso, primo fra tutti quello di manutenzione. È la mossa più delicata sul piano giuridico: un pagamento fatto male è perso, un rifiuto fatto male ti espone a un’azione del curatore.

Quando va fatta

Prima di qualsiasi pagamento all’impresa in crisi o alla procedura. Se ricevi una richiesta di pagamento dal curatore o dal commissario, non pagare d’impulso: hai il tempo di valutare.

Come si esegue

A) Il saldo non ancora pagato. Supponi di dover ancora versare il 20% al collaudo o alla connessione. Le possibilità sono tre.

1. L’impianto è conforme e completo. In questo caso il saldo è dovuto. Se l’impresa è in liquidazione giudiziale, va pagato al curatore, non al titolare, non a un dipendente, non su un conto diverso da quello della procedura. Un pagamento fatto al soggetto sbagliato dopo l’apertura della procedura rischia di non liberarti.
2. L’impianto ha vizi. Puoi opporre i vizi come eccezione contro la richiesta di pagamento: è il principio “inadimplenti non est adimplendum”. La Cassazione ha chiarito che questa eccezione resta proponibile anche quando l’azione di garanzia è ormai prescritta (Cass. civ., ord. n. 33034 del 18 dicembre 2024; Cass. civ., ord. n. 7041 del 9 marzo 2023). Tradotto: se il curatore ti chiede il saldo e l’impianto ha un difetto, puoi difenderti anche se hai lasciato scadere i termini per agire tu in giudizio.
3. Hai un credito verso l’installatore anteriore alla procedura (danni, costi di riparazione già sostenuti, penali). Il Codice della crisi ammette la compensazione tra i debiti verso il debitore e i crediti verso di lui sorti prima dell’apertura della liquidazione giudiziale (art. 155 CCII). Nel giudizio promosso dal curatore per riscuotere un credito dell’impresa, il convenuto può far valere la compensazione in via di eccezione riconvenzionale (Cass. civ., sez. III, n. 13345 del 14 maggio 2024). Il saldo che non hai ancora pagato è l’unico punto in cui il tuo credito verso l’impresa in crisi può essere soddisfatto per intero e non in percentuale.

B) Il contratto di manutenzione in corso. Molti installatori vendono, insieme all’impianto, un pacchetto di manutenzione pluriennale: controlli annuali, lavaggio pannelli, manutenzione della pompa di calore, monitoraggio da remoto, a volte una “garanzia totale”. Quel contratto, al momento dell’apertura della procedura, è un contratto pendente. Le regole cambiano a seconda dello strumento.

La base giuridica

Art. 97 CCII per i contratti pendenti nel concordato preventivo; artt. 172 e 186 CCII per i contratti pendenti e l’appalto nella liquidazione giudiziale; art. 155 CCII per la compensazione; art. 1460 c.c. per l’eccezione di inadempimento. Se il curatore subentra nel contratto, i crediti che maturano verso la procedura per l’esecuzione successiva sono crediti della procedura stessa, con un trattamento ben diverso da quello dei crediti anteriori.

Se qualcosa va storto

Hai già pagato in anticipo cinque anni di manutenzione. Se il contratto viene sciolto, i canoni anticipati per il periodo non goduto diventano un credito anteriore: lo insinui al passivo (mossa 6), consapevole che sarà soddisfatto in percentuale.

Il curatore ti chiede il saldo minacciando un decreto ingiuntivo. Rispondi per iscritto opponendo i vizi documentati e, se esiste, il tuo controcredito. Se arriva il decreto, l’opposizione va proposta entro 40 giorni dalla notifica: qui serve un avvocato, e il termine di un’opposizione a decreto ingiuntivo in un giudizio ordinario è soggetto alla sospensione feriale dal 1° al 31 agosto.

Hai pagato il saldo al titolare dopo l’apertura della procedura. È un problema serio: quel pagamento può non essere opponibile alla procedura. Raccogli subito la prova della data e delle circostanze e parlane con un legale.

Check di completamento

• Sai esattamente quanto devi ancora all’impresa e a quale titolo.
• Hai deciso, con motivazione scritta, se pagare, sospendere opponendo i vizi o compensare.
• Sai qual è la sorte del contratto di manutenzione e, se è sciolto, hai quantificato il credito.

Mossa 6 — Fai valere il tuo credito nella procedura

Obiettivo della mossa: ottenere il riconoscimento formale del tuo credito verso l’installatore — per vizi, mancata manutenzione, canoni anticipati, documenti mai consegnati — nella procedura in cui si trova l’impresa. Senza questo passaggio, il credito esiste sulla carta ma non partecipa alle ripartizioni.

Quando va fatta

Dipende dallo strumento.

• Liquidazione giudiziale: la domanda di ammissione al passivo si trasmette al curatore via PEC almeno 30 giorni prima dell’udienza fissata per l’esame dello stato passivo (art. 201 CCII). Dopo, si può presentare domanda tardiva entro sei mesi dal deposito del decreto che rende esecutivo lo stato passivo; oltre quel termine, solo se provi che il ritardo non dipende da te.
• Concordato preventivo: non c’è un’insinuazione al passivo in senso stretto. Il commissario giudiziale verifica l’elenco dei creditori e tu devi controllare di esservi incluso con l’importo corretto, e partecipare al voto, se il tuo credito è tra quelli ammessi al voto.
• Liquidazione controllata: il liquidatore forma lo stato passivo sulla base delle domande dei creditori nel termine che comunica.
• Composizione negoziata: non c’è una verifica dei crediti. Puoi inviare all’impresa e all’esperto una comunicazione formale del tuo credito, utile per le trattative.

Come detto, i termini processuali del Codice della crisi di norma non sono sospesi nel periodo feriale: non programmare l’invio della domanda “dopo agosto” contando su una sospensione che qui non opera.

Come si esegue

1. Quantifica il credito con una base tecnica. Il diritto a ottenere l’eliminazione del vizio, davanti a un’impresa in liquidazione, si converte in un credito in denaro: serve un preventivo di riparazione redatto da un’altra impresa, oppure la relazione del tecnico con la stima dei costi. A questo aggiungi i danni accessori documentati (ad esempio il danno da mancata produzione dell’impianto fotovoltaico, calcolato sulle letture del monitoraggio, o i danni da infiltrazione).
2. Indica il titolo. Contratto, fattura, denuncia dei vizi, relazione tecnica, risposta negativa del produttore.
3. Indica il rango. Nella stragrande maggioranza dei casi il credito del cliente è chirografario: non ha privilegi né garanzie reali e viene pagato, se resta qualcosa, dopo i crediti prededucibili e privilegiati (dipendenti, erario, enti previdenziali, banche con ipoteca). È importante saperlo per tarare le aspettative.
4. Indica una PEC per ricevere le comunicazioni della procedura.
5. Partecipa all’udienza di verifica o almeno leggi il progetto di stato passivo che il curatore deposita prima dell’udienza: puoi presentare osservazioni scritte.
6. Se il credito è escluso o ridotto, valuta l’opposizione allo stato passivo, da proporre entro 30 giorni dalla comunicazione dell’esito.

La base giuridica

Artt. 200-208 CCII per l’accertamento del passivo nella liquidazione giudiziale; art. 206 CCII per le impugnazioni dello stato passivo; artt. 104 ss. CCII per la verifica dei crediti e il voto nel concordato preventivo; artt. 270 ss. CCII per la liquidazione controllata. Durante la liquidazione giudiziale nessuna azione esecutiva individuale può essere iniziata o proseguita sui beni dell’impresa (art. 150 CCII): l’unica strada per il tuo credito passa dallo stato passivo.

L’Avv. Giuseppe Angelo Monardo, Esperto Negoziatore della crisi d’impresa ai sensi del D.L. 118/2021 e professionista fiduciario di un OCC, conosce dall’interno la logica con cui le procedure classificano e soddisfano i crediti: è da lì che parte l’impostazione della domanda del cliente.

Come si compone la domanda di ammissione

Il Codice della crisi richiede che la domanda contenga elementi precisi. Tienili presenti come una lista di controllo:

• le tue generalità e l’indicazione della procedura (tribunale, numero, nome dell’impresa);
• la somma che chiedi di far ammettere, distinguendo le voci: costo di ripristino dei vizi, canoni anticipati per servizi non goduti, danni accessori documentati;
• i fatti e gli elementi di diritto che costituiscono la ragione della domanda: contratto, consegna, difetto, denuncia, relazione tecnica;
• l’eventuale titolo di prelazione, che per il cliente dell’installatore normalmente non c’è (lo scrivi, quindi, come credito chirografario);
• l’indicazione della PEC a cui ricevere le comunicazioni: se non la indichi, le comunicazioni vengono effettuate mediante deposito in cancelleria e rischi di non saperne nulla;
• i documenti allegati, numerati e richiamati nel testo.

La domanda va scritta come se il curatore non sapesse nulla del tuo impianto, perché è esattamente così. Il curatore lavora sulle scritture dell’impresa: se dalle scritture risulta che hai pagato tutto e che non ci sono contestazioni, dovrai essere tu a dimostrargli il contrario.

Quanto puoi realisticamente recuperare

È giusto dirlo con franchezza. Nella liquidazione giudiziale di un piccolo installatore, l’attivo è spesso modesto (attrezzature, furgoni, magazzino, crediti verso altri clienti) e i primi a essere pagati sono i crediti prededucibili e i privilegiati, come dipendenti, enti previdenziali, erario. I chirografari ricevono ciò che resta, quando resta qualcosa. Nel concordato preventivo, la percentuale per i chirografari è quella indicata nel piano omologato. Per questo le mosse 4 e 5 — garanzie dei soggetti solvibili e uso del saldo — spesso valgono più della mossa 6: la domanda di ammissione va fatta comunque, perché è l’unico modo per partecipare alle ripartizioni e non perdere il credito, ma non deve essere l’unica carta che giochi.

Se qualcosa va storto

Hai saputo della procedura tardi e l’udienza è già passata. Presenta domanda tardiva: è ammessa entro sei mesi dal deposito del decreto di esecutività dello stato passivo. Oltre, devi dimostrare che il ritardo non ti è imputabile, ad esempio perché il curatore non ti ha mai inviato la comunicazione pur risultando tu dalle scritture dell’impresa.

Il curatore contesta il vizio dicendo che è colpa tua. Qui pesa l’onere della prova. Per i gravi difetti ex art. 1669 c.c. la responsabilità dell’appaltatore è presunta e la prova liberatoria è a suo carico (Cass. civ., ord. n. 24393 del 2 settembre 2025; Cass. civ., ord. n. 367 dell’8 gennaio 2025). Per i vizi ordinari dell’appalto e per la garanzia di conformità servono comunque la relazione tecnica e la denuncia tempestiva.

Nel concordato il tuo credito non è nell’elenco. Scrivi subito al commissario giudiziale con la documentazione: l’elenco dei creditori è la base anche per il voto.

Check di completamento

• Hai una quantificazione documentata del credito.
• Hai inviato la domanda (o verificato l’inclusione nell’elenco) entro il termine e hai la ricevuta PEC.
• Hai annotato la data dell’udienza o del voto e controllato il progetto di stato passivo.

Mossa 7 — Proteggi incentivi, detrazioni e pratiche con il GSE

Obiettivo della mossa: evitare che la crisi dell’installatore si trasformi nella perdita di un incentivo o di una detrazione, o in un controllo che non sai come affrontare perché i documenti erano tutti nelle mani dell’impresa. Il beneficiario dell’incentivo sei tu: le conseguenze di una pratica incompleta ricadono su di te.

Quando va fatta

In parallelo a tutte le altre mosse, appena scopri la crisi. Le scadenze amministrative (comunicazioni, integrazioni, rinnovi) non si fermano per la procedura concorsuale dell’installatore.

Come si esegue

A) Conto Termico. È l’incentivo gestito dal GSE per interventi di efficienza energetica e produzione di energia termica da fonti rinnovabili, tra cui le pompe di calore; il nuovo Conto Termico 3.0 è stato approvato nel 2025 e reso operativo dal GSE con regole applicative pubblicate a fine 2025. Spesso è l’installatore che compila la richiesta, a volte come soggetto delegato, a volte incassando direttamente l’incentivo con un mandato del cliente.

1. Accedi al portale del GSE (o fatti dare le credenziali) e verifica lo stato della pratica: presentata, in istruttoria, ammessa, liquidata.
2. Verifica a chi è destinato il pagamento. Se avevi conferito all’installatore un mandato all’incasso e l’impresa è ora in liquidazione, la questione di chi abbia diritto alle somme non ancora erogate va esaminata subito con un legale, prima che il pagamento avvenga.
3. Conserva tutta la documentazione richiesta dal GSE per gli eventuali controlli, inclusa quella tecnica che l’installatore ha prodotto (schede, certificazioni dei componenti, foto ante e post intervento).
4. Se il GSE chiede integrazioni, rispondi nei termini, anche facendo predisporre i documenti da un tecnico diverso.

B) Detrazioni fiscali. Per i lavori su pompe di calore e fotovoltaico si utilizzano, secondo i casi e gli anni, le detrazioni per interventi di recupero edilizio o di riqualificazione energetica.

1. Verifica che il bonifico sia stato effettuato con la causale corretta e che la fattura sia intestata al soggetto che detrae.
2. Verifica che, quando prevista, la comunicazione all’ENEA sia stata trasmessa entro il termine dalla fine dei lavori, e conserva la ricevuta.
3. Conserva la DiCo e le asseverazioni: in caso di controllo, l’assenza di documenti tecnici può mettere in discussione la spettanza.
4. Se in passato l’installatore aveva applicato uno sconto in fattura o acquistato il credito (meccanismo oggi residuale), recupera tutta la documentazione dell’operazione: il controllo sulla spettanza dell’agevolazione può riguardare anche te.

C) Connessione e convenzioni. Per il fotovoltaico, verifica con il distributore che la pratica di connessione sia chiusa, che il contatore di produzione sia attivato, che il regolamento di esercizio sia firmato. Con il GSE, verifica che la convenzione per l’energia immessa sia intestata a te e che i dati bancari siano i tuoi.

La base giuridica

La disciplina del Conto Termico è contenuta nei decreti ministeriali di settore e nelle regole applicative del GSE, che prevedono controlli, anche documentali e in sito, con possibile decadenza dall’incentivo e recupero delle somme in caso di irregolarità. Le detrazioni fiscali seguono le norme tributarie e le istruzioni dell’amministrazione finanziaria. Il DM 37/2008 è il riferimento per la documentazione tecnica dell’impianto.

Se qualcosa va storto

La pratica del Conto Termico non è mai stata presentata. Verifica se sei ancora nei termini previsti dalle regole applicative per presentarla direttamente o tramite un nuovo soggetto delegato. Il danno da perdita dell’incentivo, se imputabile all’inadempimento dell’installatore, entra nel credito da insinuare al passivo (mossa 6).

Manca la DiCo e scatta un controllo. Rivolgiti subito a un tecnico per documentare lo stato dell’impianto e verifica negli archivi del Comune se la dichiarazione era stata depositata (mossa 2).

L’ENEA non risulta. Se la comunicazione era prevista e non è stata trasmessa nel termine, la questione va valutata con un commercialista, anche per capire quali rimedi siano ammessi.

Check di completamento

• Conosci lo stato di ogni pratica di incentivo e sai a chi saranno pagate le somme.
• Hai tutti i documenti richiesti per un eventuale controllo, in copia tua.
• Contatore, convenzioni e utenze dei portali sono intestati a te.

Mossa 8 — Trova un nuovo manutentore e chiudi il cerchio

Obiettivo della mossa: riportare l’impianto in una condizione “normale” — un manutentore attivo, documenti in ordine, responsabilità chiare — e completare le azioni residue verso i soggetti ancora solvibili. È la mossa che trasforma un’emergenza in una gestione ordinaria.

Quando va fatta

Dopo aver messo in sicurezza termini e documenti (mosse 2, 3, 6 e 7). Prima, però, della prossima scadenza di manutenzione o di controllo dell’efficienza energetica della pompa di calore.

Come si esegue

1. Scegli un nuovo manutentore abilitato ai sensi del DM 37/2008 per la tipologia di impianto. Per la pompa di calore, verifica che abbia le abilitazioni necessarie anche per i gas fluorurati, se il tuo apparecchio li contiene.
2. Fai fare un check-up iniziale documentato: stato dell’impianto, eventuali non conformità, aggiornamento del libretto. Questa relazione fotografa lo stato “di presa in carico” e distingue ciò che era già difettoso da ciò che il nuovo manutentore farà.
3. Se il nuovo manutentore modifica l’impianto, pretendi una nuova dichiarazione di conformità per la parte modificata.
4. Per la pompa di calore, valuta se nominare un terzo responsabile dell’impianto termico, che si assume gli obblighi di esercizio e manutenzione.
5. Completa le azioni verso i soggetti solvibili: il produttore (se la garanzia è stata rifiutata ingiustamente), gli altri responsabili individuati nella mossa 4, le compagnie assicurative.
6. Valuta l’azione giudiziale solo dove c’è un convenuto solvibile e un credito che giustifica la causa. Contro l’impresa in liquidazione giudiziale non puoi agire individualmente: resti nello stato passivo.

La base giuridica

DM 37/2008 per l’abilitazione delle imprese e la dichiarazione di conformità; DPR 74/2013 per l’esercizio, la conduzione, il controllo e la manutenzione degli impianti termici, incluse le pompe di calore; art. 1669 c.c. e art. 2055 c.c. per la solidarietà tra più responsabili dei gravi difetti (Cass. civ., sent. n. 18765 del 9 luglio 2025).

Se qualcosa va storto

Nessuno vuole prendere in carico un impianto “di un altro”. Succede. Il check-up iniziale serve anche a questo: chiarisce che il nuovo manutentore risponde solo del proprio lavoro. Proponilo come condizione.

Il nuovo tecnico trova un difetto grave che non conoscevi. Torna alla mossa 3: hai un nuovo dies a quo per la denuncia, che decorre dalla conoscenza effettiva della gravità e della causa.

Check di completamento

• Hai un manutentore attivo con un contratto e un check-up iniziale scritto.
• Libretto, DiCo e documenti aggiornati sono nel tuo fascicolo.
• Hai deciso, con una valutazione costi-benefici, se e verso chi proseguire con azioni giudiziali.

Il piano alla prova dei numeri

Le simulazioni che seguono sono ipotesi dimostrative costruite per mostrare come cambia l’esito a seconda della tempestività. Non descrivono casi reali.

Simulazione 1 — Saldo trattenuto contro saldo pagato

Ipotesi: impianto fotovoltaico da 6,4 kW con accumulo, prezzo 17.860 €. Pagati 14.288 € (80%), saldo di 3.572 € da versare alla connessione. Il 9 febbraio l’inverter va in errore ricorrente; il 14 febbraio il tecnico indipendente accerta un errore di cablaggio dell’accumulo, con costo di ripristino stimato in 1.940 €. Il 3 marzo viene aperta la liquidazione giudiziale dell’installatore.

• Chi esegue la mossa 3 e la 5: denuncia via PEC il 16 febbraio, entro 60 giorni dalla scoperta. Al curatore che chiede i 3.572 € oppone i vizi e il controcredito anteriore di 1.940 €. Esito possibile: paga alla procedura la differenza di 1.632 €, e il credito per il ripristino è soddisfatto per intero tramite la compensazione.
• Chi paga subito il saldo: versa 3.572 € al curatore e insinua 1.940 € al passivo come chirografario. Se la procedura distribuisce ai chirografari, poniamo, l’8%, recupera circa 155 €. La differenza tra le due strade, in questa ipotesi, è di oltre 1.780 €.

Simulazione 2 — Termine di denuncia rispettato o mancato

Ipotesi: pompa di calore aria-acqua installata il 21 novembre, consegna e collaudo nella stessa data, prezzo 11.430 €, tutto pagato. Il 7 gennaio dell’anno successivo la pompa di calore non raggiunge la temperatura di mandata; il produttore, interpellato, rifiuta la garanzia per “installazione non conforme” (circuito idraulico sottodimensionato). Contratto qualificabile come appalto.

• Chi denuncia il 20 gennaio: è nei 60 giorni dalla scoperta; ha due anni dalla consegna per agire. Se l’installatore entra in liquidazione giudiziale a maggio, insinua al passivo un credito documentato pari al preventivo di adeguamento (poniamo 3.215 €), con la denuncia tempestiva e la risposta del produttore come prova.
• Chi aspetta e denuncia a metà aprile: il termine di 60 giorni dalla scoperta, collocata a gennaio, è superato. Resta da verificare se il difetto possa qualificarsi come grave ai sensi dell’art. 1669 c.c., ma un sottodimensionamento che riduce il rendimento senza incidere sulla struttura dell’edificio difficilmente vi rientra. Il rischio concreto è vedersi contestare la decadenza dal curatore.

Simulazione 3 — Infiltrazioni dal tetto e tutela decennale

Ipotesi: pannelli montati su copertura a falde nel giugno di un certo anno. Nel corso del quarto anno compaiono macchie di umidità nel sottotetto; il 12 ottobre una perizia accerta che le infiltrazioni derivano dai fissaggi dei pannelli privi di adeguata impermeabilizzazione. Danno stimato: 6.870 € tra ripristino della copertura e ritinteggiatura. Installatore in concordato preventivo liquidatorio.

• Chi denuncia entro un anno dal 12 ottobre: è nell’ambito dell’art. 1669 c.c. (difetto manifestato entro dieci anni dal compimento, infiltrazioni come grave difetto), con responsabilità presunta dell’appaltatore. Il credito è anteriore alla domanda di concordato e viene pagato nella percentuale prevista dal piano. In parallelo verifica se la polizza casa copre il danno da acqua e se c’era un’impresa edile corresponsabile.
• Chi lascia passare più di un anno dalla perizia senza denunciare: perde la tutela speciale e deve ripiegare sull’azione generale di responsabilità extracontrattuale, senza presunzioni a suo favore.

Simulazione 4 — Manutenzione prepagata

Ipotesi: contratto di manutenzione quinquennale prepagato, 1.375 € pagati al momento dell’installazione; dopo 19 mesi l’impresa entra in liquidazione giudiziale e il curatore non subentra.

• Chi mette in mora il curatore ottiene la certezza dello scioglimento entro un termine non superiore a 60 giorni e insinua il credito per la quota non goduta: 1.375 € × 41/60 mesi ≈ 940 €, chirografario. Nel frattempo affida la manutenzione a un nuovo tecnico.
• Chi resta in attesa non sa per mesi se il servizio riprenderà, rischia di saltare il controllo annuale della pompa di calore e, alla fine, ha comunque solo un credito chirografario.

Il piano in una pagina

Stampa questa pagina e tienila nel fascicolo dell’impianto. Ogni riga della tabella è un diritto che conservi se agisci nei tempi e che rischi di perdere se aspetti.

Il filo è semplice: prima capisci con chi hai a che fare (mossa 1), poi metti al sicuro le prove (mossa 2), poi blocchi i termini con una denuncia scritta (mossa 3), poi sposti il peso della tutela su chi è solvibile (mossa 4), poi usi quello che devi ancora come leva (mossa 5), poi entri nella procedura con un credito documentato (mossa 6), poi difendi gli incentivi (mossa 7), infine torni alla normalità con un nuovo manutentore (mossa 8).

Gli scenari di deviazione

Il piano funziona quando gli eventi seguono l’ordine previsto. Ma l’esperienza comune insegna che qualcosa si mette sempre di traverso. Ecco i tre imprevisti più tipici e il piano B per ciascuno.

Deviazione 1 — La procedura accelera e il curatore ti chiede il saldo prima che tu abbia la perizia

Ti arriva la richiesta di pagamento del saldo, con un termine di 15 giorni, e tu hai solo il sospetto di un difetto. Piano B: non pagare e non tacere. Rispondi per iscritto entro il termine, comunicando che l’impianto presenta anomalie in corso di accertamento, che le hai denunciate (se non l’hai fatto, la tua risposta vale anche come denuncia) e che ti riservi di opporre i vizi e l’eventuale controcredito. Nel frattempo fai eseguire la verifica tecnica. Questa risposta sposta su un piano documentato la discussione e prepara l’eccezione di inadempimento, che la Cassazione considera proponibile anche quando l’azione di garanzia è prescritta.

Deviazione 2 — Hai scoperto la procedura quando l’udienza era già passata

Non sei fuori dal gioco. Piano B: presenta domanda tardiva entro sei mesi dal deposito del decreto di esecutività dello stato passivo. Se anche quel termine è passato, raccogli la prova che il curatore non ti ha mai inviato la comunicazione prevista, pur risultando tu creditore dalle scritture dell’impresa: è l’argomento per sostenere che il ritardo non dipende da te. Nel frattempo concentrati sulle mosse 4 e 7, che non dipendono dalla procedura: produttore, assicurazioni, incentivi.

Deviazione 3 — Il documento chiave è irreperibile

Manca la DiCo, oppure il certificato di garanzia del produttore, oppure la fattura con il numero di serie. Piano B per la DiCo: cerca il deposito presso lo sportello unico del Comune e chiedi alla procedura di cercarla tra i documenti dell’impresa (il curatore ha le scritture e spesso gli archivi informatici). Piano B per la garanzia del produttore: con il numero di serie letto dalla targhetta, il produttore può dirti quando il componente è stato venduto e a chi; la fattura dell’installatore, anche generica, collega quel componente al tuo impianto. Piano B per la fattura: la procedura ha la contabilità dell’impresa e il cassetto fiscale ti consente di recuperare le fatture elettroniche ricevute.

Le domande di chi sta eseguendo il piano

Posso fare la mossa 6 prima della mossa 3?

Puoi presentare la domanda di ammissione al passivo anche prima di aver completato la perizia, se l’udienza si avvicina, indicando il credito in base agli elementi disponibili. Ma senza una denuncia tempestiva (mossa 3) il curatore potrà eccepire la decadenza dalla garanzia. L’ordine giusto è: denuncia subito, insinuazione nei termini, perizia completata appena possibile.

Il produttore dei pannelli deve rispondere anche se l’installatore è fallito?

Sì, per ciò che la sua garanzia copre. La garanzia del produttore è un impegno autonomo del produttore verso l’utilizzatore del bene. Non copre però, di regola, gli errori di montaggio: per quelli resta il credito verso l’installatore.

Se l’installatore è in composizione negoziata devo preoccuparmi?

Meno che in liquidazione. Nella composizione negoziata l’impresa continua a lavorare e cerca un accordo con i creditori: le garanzie di regola continuano a essere gestite. Conviene però documentare tutto e, se hai un difetto, denunciarlo subito: se la composizione fallisce e si apre una procedura concorsuale, la tua posizione sarà già impostata.

Posso sospendere le rate del finanziamento con cui ho pagato l’impianto?

Non in automatico. Il Codice del consumo tutela il consumatore nei contratti di credito collegati quando il fornitore è inadempiente, ma i presupposti e la procedura vanno rispettati. Una sospensione unilaterale delle rate senza averli verificati può portare a segnalazioni e alla decadenza dal beneficio del termine.

Il nuovo manutentore può rifiutare di intervenire perché manca la DiCo?

Può chiedere di verificare l’impianto prima di assumersi responsabilità. È ragionevole: il check-up documentato (mossa 8) è la soluzione che tutela entrambi.

La sospensione feriale mi dà più tempo per la domanda al curatore?

Di regola no. La sospensione feriale opera dal 1° al 31 agosto per i termini processuali dei giudizi ordinari, ma i termini processuali del Codice della crisi, salvo diversa previsione, non sono soggetti a sospensione feriale. Non vale neppure per i termini sostanziali di denuncia dei vizi.

La giurisprudenza che sostiene il piano

I riferimenti che seguono sono organizzati per la mossa che sostengono. I principi sono riformulati in parole nostre.

A sostegno della mossa 1 (identificare il vero responsabile)

• Cass. civ., ord. n. 8647 del 2 aprile 2024. La responsabilità per gravi difetti dell’art. 1669 c.c. presuppone un rapporto diretto tra committente e appaltatore: il subappaltatore non ne risponde verso il committente. Rilevanza: se l’installatore in crisi era solo un subappaltatore, la tua controparte resta l’impresa con cui hai firmato.

A sostegno della mossa 3 (qualificare e denunciare il difetto)

• Cass. civ., ord. n. 3011 del 6 febbraio 2025. Sono gravi difetti anche quelli che riducono in modo apprezzabile il godimento del bene senza impedirne l’uso, come infiltrazioni e umidità. Rilevanza: apre la tutela decennale ai danni alla copertura causati da un montaggio scorretto dei pannelli.
• Cass. civ., ord. n. 1252 del 18 gennaio 2025. Le torri degli aerogeneratori con le relative fondazioni sono costruzioni ai fini dell’art. 1669 c.c. Rilevanza: conferma che anche opere impiantistiche di produzione di energia possono rientrare nella responsabilità decennale; il trasferimento del principio ad altri impianti va però valutato caso per caso.
• Cass. civ., ord. n. 26852 del 6 ottobre 2025. L’anno per la denuncia decorre quando il committente ha una conoscenza oggettiva e apprezzabile della gravità dei difetti e della loro causa. Rilevanza: il primo sintomo non fa scattare automaticamente il termine.
• Cass. civ., ord. n. 19713 del 17 luglio 2024. La conoscenza utile richiede certezza sui difetti, sulla loro gravità e sul collegamento con la progettazione o l’esecuzione; il termine può slittare all’esito degli accertamenti tecnici. Rilevanza: giustifica la perizia come momento chiave.
• Cass. civ., ord. n. 28958 del 18 ottobre 2023. La piena conoscenza si raggiunge di regola con gli accertamenti tecnici, non con le manifestazioni esteriori del danno. Rilevanza: rafforza la posizione di chi denuncia dopo la perizia.
• Cass. civ., sent. n. 34648 del 24 novembre 2022. La denuncia può essere stragiudiziale e produce effetto con la conoscenza del destinatario. Rilevanza: la PEC ben documentata è lo strumento giusto.
• Cass. civ., ord. n. 17028 del 25 giugno 2025. L’accettazione dell’opera esclude la garanzia solo per i vizi già percepibili; quelli emersi dopo restano coperti, compresi gli errori di progettazione. Rilevanza: il verbale di collaudo firmato non chiude la partita sui difetti occulti.
• Cass. civ., sent. n. 18720 del 9 luglio 2024. La responsabilità ex art. 1669 c.c. è extracontrattuale, tutela interessi generali e non può essere esclusa o limitata con patti preventivi. Rilevanza: le clausole del contratto che riducono la garanzia non valgono per i gravi difetti.
• Cass. civ., sent. n. 3659 del 9 febbraio 2024. La clausola di esonero non opera per la responsabilità ex art. 1669 c.c.; per gli altri vizi è valida solo se limitata alla colpa lieve. Rilevanza: va sempre verificata la portata delle limitazioni contrattuali.

A sostegno delle mosse 4 e 8 (spostare la tutela su soggetti solvibili)

• Cass. civ., ord. n. 24393 del 2 settembre 2025. Per i gravi difetti la responsabilità dell’appaltatore è presunta e il committente non deve provare il nesso causale. Rilevanza: semplifica la prova del credito verso l’installatore e i corresponsabili.
• Cass. civ., ord. n. 367 dell’8 gennaio 2025. Il costruttore, per liberarsi, deve dimostrare che i difetti dipendono da caso fortuito o dal fatto di terzi. Rilevanza: l’onere probatorio è a carico di chi ha eseguito l’opera.
• Cass. civ., sent. n. 18765 del 9 luglio 2025. Se più soggetti hanno concorso a causare i gravi difetti, rispondono in solido e il committente può chiedere l’intero a uno solo. Rilevanza: se l’installatore è insolvente, puoi rivolgerti a un corresponsabile solvibile.
• Cass. civ., ord. n. 18405 del 7 luglio 2025. La responsabilità per gravi difetti può essere fatta valere anche contro progettista e direttore dei lavori, per i quali assume i caratteri della responsabilità professionale. Rilevanza: amplia il novero dei soggetti a cui rivolgersi.

A sostegno della mossa 5 (saldo, eccezione, compensazione)

• Cass. civ., ord. n. 33034 del 18 dicembre 2024. I vizi possono essere opposti in via di eccezione alla richiesta di pagamento del prezzo anche se la domanda di garanzia è prescritta. Rilevanza: protegge chi trattiene il saldo davanti al curatore.
• Cass. civ., ord. n. 7041 del 9 marzo 2023. Il committente può opporre i vizi come eccezione al pagamento del prezzo anche dopo la prescrizione dell’azione. Rilevanza: conferma l’orientamento e lo rende stabile.
• Cass. civ., sez. III, n. 13345 del 14 maggio 2024. Nel giudizio promosso dal curatore per recuperare un credito dell’impresa, il convenuto può opporre in compensazione un proprio credito con eccezione riconvenzionale. Rilevanza: è lo strumento per soddisfare per intero il credito anteriore del cliente nei limiti del saldo dovuto.

Cosa può fare lo Studio Monardo per il cliente di un installatore in crisi

Quando l’impresa che ha montato il tuo impianto entra in crisi, servono insieme competenze di diritto della crisi d’impresa, di diritto dei contratti e di procedura civile, e la capacità di leggere documenti tecnici e fiscali. Ecco cosa facciamo, concretamente.

1. Ricostruiamo la posizione dell’installatore: estraiamo visura e provvedimenti, individuiamo lo strumento del Codice della crisi in cui si trova, gli organi della procedura e le date dell’udienza di verifica o del voto.
2. Qualifichiamo il tuo contratto: leggiamo contratto, preventivo e condizioni generali e stabiliamo se si applica la garanzia di conformità del Codice del consumo, la garanzia dell’appalto o la responsabilità per gravi difetti, con i rispettivi termini.
3. Redigiamo e inviamo la denuncia dei vizi via PEC a tutti i destinatari utili — impresa, organo della procedura, venditore, produttore — con la documentazione allegata e la riserva di ogni diritto.
4. Coordiniamo l’accertamento tecnico: indichiamo al tecnico di fiducia quali quesiti deve sciogliere (causa del difetto, imputabilità, stima dei costi) perché la relazione sia utilizzabile nella procedura e, se serve, in giudizio.
5. Attiviamo le garanzie dei soggetti solvibili: scriviamo al produttore dei componenti, verifichiamo le polizze, individuiamo progettisti, direttori dei lavori e imprese corresponsabili.
6. Impostiamo la strategia sul saldo residuo: valutiamo se pagare, trattenere opponendo i vizi o compensare, e rispondiamo per iscritto alle richieste del curatore o del commissario.
7. Gestiamo i contratti pendenti: verifichiamo la sorte del contratto di manutenzione, mettiamo in mora il curatore quando serve, quantifichiamo l’indennizzo o il credito per i canoni anticipati.
8. Predisponiamo la domanda di ammissione al passivo o verifichiamo l’inserimento nell’elenco dei creditori del concordato, seguiamo l’udienza di verifica e valutiamo l’opposizione allo stato passivo se il credito viene escluso o ridotto.
9. Mettiamo in sicurezza incentivi e detrazioni con i commercialisti dello staff: verifichiamo lo stato delle pratiche GSE e del Conto Termico, la documentazione per le detrazioni, la titolarità delle somme non ancora erogate.
10. Costruiamo l’eventuale azione giudiziale verso i soggetti solvibili, valutando prima con te il rapporto tra credito, tempi e prospettive.

L’Avv. Giuseppe Angelo Monardo è avvocato cassazionista; coordinatore di uno staff multidisciplinare operante a livello nazionale in diritto bancario e tributario; Gestore della crisi da sovraindebitamento (L. 3/2012) iscritto negli elenchi del Ministero della Giustizia; professionista fiduciario di un OCC (Organismo di Composizione della Crisi); Esperto Negoziatore della crisi d’impresa ai sensi del D.L. 118/2021.

Su questo tema pesa in modo particolare la qualifica di Esperto Negoziatore della crisi d’impresa: chi conosce dall’interno la composizione negoziata e gli strumenti del Codice della crisi sa come un’impresa in difficoltà tratta i contratti in corso e i crediti dei clienti, e può impostare la posizione del cliente nel linguaggio e nei tempi della procedura. Quando l’installatore è un’impresa minore, entra in gioco anche l’esperienza di Gestore della crisi e di fiduciario di un OCC, perché la liquidazione controllata e il concordato minore passano proprio da quegli organismi.

La strategia resta la stessa dall’analisi iniziale fino all’ultimo grado di giudizio: stesso difensore, stessa linea, fino in Cassazione se la contestazione sui vizi lo richiede. E sul tuo caso lavora uno staff multidisciplinare di avvocati e commercialisti: i primi sul fronte della procedura e della garanzia, i secondi su detrazioni, incentivi e quantificazione del credito.

Chiusura

Un impianto già montato non perde le sue tutele perché l’impresa che lo ha installato è in crisi. Le tutele cambiano indirizzo: dal titolare che non risponde più al curatore, al commissario, al produttore, all’assicurazione, agli altri responsabili. Ogni denuncia fatta nei termini è una garanzia conservata; ogni pagamento fatto senza pensarci è una leva che si perde.

Abbiamo scelto di trattare questo tema perché si colloca esattamente all’incrocio delle competenze certificate dell’Avv. Monardo: la qualifica di Esperto Negoziatore della crisi d’impresa ai sensi del D.L. 118/2021 per leggere la procedura dell’installatore dal punto di vista di chi la conosce dall’interno; quella di Gestore della crisi e fiduciario di un OCC per i piccoli installatori che finiscono negli strumenti delle imprese minori; quella di cassazionista per sostenere la contestazione sui vizi fino all’ultimo grado, se necessario. Non possiamo prometterti un risultato: possiamo analizzare il tuo contratto, verificare ogni termine e costruire la strategia più solida per il tuo impianto.

📩 Il tuo impianto è già montato, i tuoi termini stanno già correndo: contatta oggi lo Studio Monardo, i riferimenti per raggiungerci sono qui sotto, al termine di questa guida.